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Políticas RMA

Políticas RMA

Estimado cliente, Inside Business México, S.A. de C.V., le da las gracias por su preferencia. Usted ha adquirido productos y/o servicios garantizados por las principales marcas del mercado e instalados por personal calificado y certificado.

La póliza es válida a partir de que el cliente firme de conformidad la recepción del producto y/o el término del servicio contratado. Nuestra empresa se manifiesta como Inside Business México, S.A. de C.V. en lo sucesivo “EL PROVEEDOR”.

Es importante que si usted no conoce el producto o tiene dudas de su funcionamiento lea atentamente los términos comerciales que se indican en esta póliza.

Condiciones

Para aplicar cualquier procedimiento de garantía se ponen a disposición del cliente los siguientes recursos:

  • e-mail: soporte@ib-mexico.com
  • Teléfonos de contacto:
    • +52 993 310 0959
  • Teléfonos móviles:
    • +52 552 258 1278

Esta póliza de garantía ampara únicamente a servicios y/o equipos; realizados o vendidos por “EL PROVEEDOR”.

  • El periodo de garantía dependerá si es un producto y/o servicio:
    • Si es un producto dependerá de las condiciones y el tiempo que dicte el fabricante; para hacerla valida se deberá mencionar en la cotización y/o factura emitida por “EL PROVEEDOR”.
    • Si es un servicio dependerá del tipo de servicio y las condiciones que se marquen en el alcance del mismo. Para hacerla valida esta se deberá mencionar en la cotización y/o factura.
  • Para cualquier reclamo sobre fallas del producto, “EL CLIENTE” deberá acudir al establecimiento en donde adquirió el mismo.
  • Únicamente se aceptarán reclamaciones con la presentación del producto, esta póliza de garantía debidamente sellada y el comprobante o factura de venta en la que debe indicarse claramente la fecha de venta, los números de parte y los números de serie de los productos.
  • Para poder hacer válida la presente garantía “EL CLIENTE” acepta que el establecimiento realice un diagnóstico para conocer el estado físico e interno del producto que ampara la presente póliza de garantía.
  • Toda revisión o servicio técnico para determinar un diagnóstico y así proceder con una garantía generará un costo fuera de nuestras instalaciones, previamente convenido entre “EL PROVEEDOR” y “EL CLIENTE”.

Tipos de garantía

A continuación, se describen los tipos de garantía que, “EL PROVEEDOR” ofrece sus clientes:

  • DOA (Dead On Arrival): Esta aplica cuando el equipo presenta fallas de fábrica al momento de abrir el embalaje original. Y se podrá aplicar durante los primeros 7 días naturales después de la fecha que indique la recepción del equipo y/o factura. Si el producto es de alta rotación el cambio será NBD (Next Business Day), día siguiente hábil
    • Este procedimiento de garantía no aplicara cuando el producto se haya adquirido bajo un pedido especial, es decir que no sea de alta rotación para almacén de “EL PROVEEDOR”; siendo la cotización donde se mencione este acuerdo de compra-venta.
  • RMA (Return Merchandise Authorization) (Autorización de Devolución de Mercancía): Esta aplica cuando el equipo presenta una falla de operación después de su correcta instalación. Este se basa en los términos de garantía del fabricante donde “EL PROVEEDOR” se encargará de gestionar lo que aplique de acuerdo a las condiciones de uso de las especificaciones técnicas que mencione el fabricante en su póliza de garantía. Este procedimiento tendrá que cumplir los siguientes criterios:
    • Se deberán presentar en las instalaciones de “EL PROVEEDOR” los elementos originales del embalaje, como lo son manuales de uso, elementos que integran el producto (como lo son cables, discos de instalación, periféricos, interfaces de conexión, etc.). Este procedimiento de garantía no aplicara si no se presenta lo antes mencionado.
    • “EL PROVEEDOR”; velara por el cumplimiento en la entrega del producto ante fabricante hasta la recepción conforme de “EL CLIENTE”, según condiciones convenidas. Los gastos de envió y/o recepción serán asumidos por el “EL CLIENTE” en caso de aplicar la garantía.
  • Garantía en Servicios: Todo servicio instalado por el personal de “EL PROVEEDOR” contará con un periodo de garantía dependiendo el tipo de servicio, este deberá ser mencionado en la cotización, factura o memoria técnica.
    • Si el servicio contratado anteriormente por “EL CLIENTE” presentara fallas fuera del periodo de garantía, “EL PROVEEDOR” otorgará de forma gratuita un diagnóstico de la falla. De generase una reparación esta será convenida en términos comerciales entre ambas partes.
    • “EL PROVEEDOR” no se hace responsable por la información contenida en unidades de almacenamiento internos y externos aplicables en la reparación del producto. Se recomienda hacer un respaldo de la información antes de proceder con cualquier tipo de garantía.
    • Después de concluido la instalación de un equipo y/o servicio y se requiera algún cambio fuera de los alcances iniciales convenidos este generara un costo adicional.

 

Situaciones especiales

    • Cuando el producto se hubiese utilizado en condiciones distintas a las que dicta las especificaciones técnicas del mismo.
    • Cuando el producto no hubiese sido operado de acuerdo con el instructivo de uso que se le acompaña.
    • Cuando el producto hubiese sido alterado o reparado por personas no autorizadas por “EL PROVEEDOR”” y/o el Fabricante.
    • Daños que no sean exclusivamente causados por defectos de fabricación.
    • Cuando la instalación del producto se lleve a cabo en una aplicación diferente a la que indica las especificaciones técnicas.
    • Cuando al producto se le hayan instalado accesorios de consumo eléctrico distintos a los originales.
    • Cualquier alteración, abertura o daño que no sea imputable al fabricante al no ser defectos de fabricación.
    • Cuando el número de serie del producto no aparezca o presente alteraciones, enmiendas o raspaduras.
    • Cuando un servicio haya sido alterado de acuerdo a los alcances iniciales.

    Importante: Exija al vendedor indicar en esta póliza la fecha y plasmar el sello o firma, ya que de lo contrario, la presente póliza no será válida.